Gestion de la qualité et amélioration continue

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L’objectif d’INTRIA : satisfaction à 100 %, 100 % du temps. Le rendement est assuré par le biais d’ententes sur les niveaux de service (ENS) détaillées; ces activités sont soutenues par des processus très rigoureux de gestion du changement et de résolution des problèmes.

Chaque jour, tous les centres d’INTRIA, dans tout le Canada, rendent compte de l’exécution des services qu’ils ont fournispour produire un « rapport de contrôle de la qualité ». Cette procédure permet à INTRIA de faire un suivi précis des activités, de fournir des mises à jour informatives aux client et de donner en permanence aux directeurs relationnels un aperçu de la façon dont INTRIA répond aux attentes des clients.

Afin de soutenir cet objectif, INTRIA vise la tolérance zéro à l’égard des erreurs; ce qui rend cela possible d’offrir et de respecter des ENS extrêmement strictes.

Pour soutenir ce niveau de rendement, tous les employés d’INTRIA participent activement à un programme formel d’amélioration continue très perfectionné. INTRIA reconnaît que dans le cadre du marché concurrentiel d’aujourd’hui, la qualité ne repose pas sur le rendement passé mais elle se mesure en temps réel.

ISO 9001:2008 Systèmes d'assurance de la qualité inscrits

INTRIA est l’une des plus importantes entreprises de services financiers d’Amérique du Nord certifiées ISO et elle a été le premier fournisseur de traitement du numéraire, de chèques et de remises au Canada à obtenir ce statut.

Pour se plier au caractère astreignant de la norme ISO 9001, INTRIA a dû se soumettre à un processus de vérification et d’approbation exigeant concentré sur chaque aspect de son système qualité. Elle a depuis lors formé un nombre important d’employés afin qu’ils puissent répondre aux exigences ISO 9001 en tant qu’évaluateurs de la qualité. Ces personnes assurent continuellement des contrôles de qualité sur tous les processus selon les exigences ISO. La certification ISO prouve l’engagement d’INTRIA envers la gestion de la qualité, l’amélioration continue et la satisfaction de la clientèle.

La certification ISO prouve l’engagement d’INTRIA envers la gestion de la qualité, l’amélioration continue et la satisfaction de la clientèle.

Consultez le Site internet ISO pour en savoir plus sur les principes de la gestion de la qualité sur lesquels sont basées les normes ISO 9001:2008.