Résolution de problèmes

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INTRIA a mis en place un processus établi de gestion des situations d’urgence pour les incidents et problèmes. Ce processus documenté assure que le niveau de soutien approprié ((soumission à un autre palier d'intervention du premier niveau au plus haut niveau hiérarchique) est utilisé en fonction d’une classification sur quatre catégories de priorité : 1, 2, 3 et les cas de protection des renseignements personnels (P). Tous les événements sont consignés et font l'objet d'un suivi jusqu'à leur résolution à l'aide du système de soutien à la clientèle d'INTRIA.