Gestion du changement

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À travers son réseau national, INTRIA met en œuvre toutes les demandes de changements au service par le biais d’un processus uniforme.

Le processus de demande de changement (DDC) d’INTRIA est utilisé pour les exigences de traitement supplémentaires. Ce dernier permet aux clients de soumettre une formule de DDC à une boîte de réception de courrier électronique. Les clients reçoivent alors un accusé de réception de la DDC, un numéro de suivi et une date d’échéance pour la réponse.

Chaque DDC est affectée à un responsable dans une équipe d’employés dont la seule responsabilité est de suivre la demande à partir de sa réception jusqu’à la livraison de la réponse et à sa mise en œuvre. INTRIA effectue un suivi des temps de réponse et en fait rapport à nos clients de façon régulière. L’équipe de gestion relationnelle d’INTRIA joue un rôle important en assurant la liaison avec l’équipe de gestion du changement quand il s’agit d’affronter le processus de changement avec les clients.

Les composantes principales du processus incluent :

  1. l'allocation des ressources pour permettre une évaluation initiale;
  2. l'invitation des représentants de tous les groupes de parties intéressées à étudier la demande, à en déterminer les impacts et à élaborer une approche pour sa mise en œuvre;
  3. l'apport d'une réponse écrite détaillant les coûts associés au changement et l’échéancier proposé pour sa mise en œuvre;
  4. l'obtention l’approbation du client pour procéder;
  5. l'affectation des ressources pour mettre en œuvre le changement, en appliquant la méthodologie de gestion de projet standard d’INTRIA;
  6. la surveillance les activités de mise en œuvre à travers tout le processus afin de s’assurer que le changement est coordonné, que les objectifs du client sont réalisés et qu'INTRIA est conforme aux normes nationales.